뱅크샐러드는 충성고객을 어떻게 활용했을까

 뱅크샐러드는 국내 자산관리 대표 서비스입니다. 2015년 고객이 직접 소비를 기록하고, 문자메시지로 도착한 카드 사용내역을 스크래핑하는 가계부 기능으로 이름을 알렸고, 이를 바탕으로 신용카드 추천 서비스를 하는 큐레이션 서비스로 한 단계 발전합니다. 그리고 2017년 공인인증서를 통해 각 금융기관의 계좌, 카드기록을 스크래핑해오는 모듈을 도입하며 리뉴얼 10개월 만에 100만 다운로드를 달성하는 기염을 토합니다. 최근에는 토스, Payco, 카카오페이와 같은 타 핀테크 서비스와 동일해지고 있다는 한계를 지적받고 있지만, 이를 다양한 맞춤형 서비스로 극복해나가는 뱅크샐러드의 도전 사례들을 통해 벤치마킹 포인트를 찾아보고자 합니다.

 

[주요 서비스 리뷰]

 

 이번 리뷰에서도 익히 잘 알려진 뱅크샐러드의 서비스들보다는 최근 도입된 다양한 서비스 사례들을 소개드리려고 합니다. 고객의 소비행태를 분석하고, 조언해주는 금융비서, 금융 고객들을 위한 뉴스 서비스 금융 매거진, 금융기관별 예상 금리·한도를 보여주고 추천하는 대출 협상, 건강검진 결과를 바탕으로 필요한 보험을 추천해주는 보험설계 등이 있습니다. 자, 이제 시작합니다!

 

 

1. 금융비서

 

- 주간 리포트 : 한 주간 소비기록을 토대로 예산 대비 지출에 대한 분석과 향후 지출 조언

- My금융비서 : 소비행태에 따라 칭찬, 비판, 금융상품 안내 등을 통해 앱 활용성 확대 유도

 

잔소리하는 나만의 금융비서

 

☞ 뱅크샐러드에서 갖고 있는 데이터를 토대로 분석된 보고서, 팁을 제공하여 고객을 원하는 경로로 행동을 유도하고, 서비스 활용의 재미까지 배가

 

2. 대출 협상

 

- 새로 대출받기 : 저장된 신용등급을 기반으로 각 금융기관 금리 한도 일괄 조회

- 대출 갈아타기 : 보유 대출 금리 기준으로 더 싼 금리 상품을 추천

 

 

☞ 국내 모든 금융사의 금리, 한도를 보여주고 선택하여 대출 조회까지 유도할 수 있어, 고객에겐 대환대출 니즈 해소를, 금융사에겐 세일즈의 기회를, 뱅크샐러드는 중개 수익을 확보

 

3. 보험설계

 

- 건강검진 결과 조회 : 국민건강보험공단 건강검진 결과를 본인인증만으로 확인 가능

- 보험 추천 : 검진 결과 중 주의 질병의 예상 의료비를 보여주고, 필요한 보험 추천

 

건강검진결과를 끌어와 맞춤보험상품을 제공한다

 

☞ 개인 질병 데이터라는 민감 정보를 활용해 고객별 맞춤형 정보를 제공할 수 있어 시중의 핀테크 서비스 중 데이터 기반으로 제공할 수 있는 가장 앞선 콘텐츠로 인정

 

4. 금융 매거진(현재는 운영하고 있지 않습니다)

 

- 뱅크샐러드 홈페이지에 게시되고 있는 다양한 금융정보들을 매거진처럼 배치하여 이용 유도

- 매거진 작성은 뱅크샐러드 자체 에디터 외에도 다양한 전문가 그룹을 활용하여 제공

* 전문가 그룹

  한국금융투자자보호재단, 경제TV앵커, 투자블로그운영자, 투자자문컨설팅대표, 재무설계사, 블록체인 전문블로거, 경제도서저자, 경제지 기자 등

 

☞ 금융 IT서비스에 국한되지 않고, 금알못(금융 잘 알지 못하는 사람들)들을 위한 대출, 보험 등 전 금융영역에 걸친 매거진 서비스로 새로운 엔터테인먼트 컨텐츠 확보

 

 

[벤치마킹 포인트]

 

1. 개인 맞춤형 조언 서비스

- 자동차, 주택상품 이용정보에 따른 개인화된 정보 제공

  ex) 자동차 주행거리 별 필수 구매·가입 상품 제안, 주택 입주 후 확인해야 할 체크리스트 등

      “벌써 20,000km 타셨네요? 엔진오일 교환 잊지 마세요!”

      “입주한 지 1개월, 우리 집에는 무엇이 있나요?”

 

2. 엔터테인 콘텐츠 확보

- 주기적인 금융 상품 관련 Q&A, 진실 혹은 거짓 퀴즈 등 제공

  ex) “주택담보대출은 한국인만 사용 가능한가요?”

      “자동차를 구매할 때 할부가 좋나요? 일시불이 좋을까요?”

 

3. 스크래핑, 크롤링할 수 있는 모든 것

- 공인인증서로 수집할 수 있는 모든 정보를 수집, 상품화